新疆铁路精心打造服务品牌

在新疆南疆，一列运输煤炭的铁路(tiělù)货运列车缓缓驶过。 段文凯摄 近日，新疆铁路部门首次(shǒucì)与中国建设银行(zhōngguójiànshèyínháng)、华夏银行合作(hézuò)，为新疆八一钢铁股份有限公司、新疆明(míng)和投资有限公司办理“信用证结算”和“铁路运费贷”业务，完成授信2600万元，用于(yòngyú)客户支付铁路运费。“我们以培育‘天山雪莲’货运服务品牌为抓手，加强与客户深度合作，及时了解企业产、销、运情况(qíngkuàng)，拓展物流金融业务，为客户办理‘铁路运费贷’等业务。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司95306货运物流服务中心收入进款室副主任刘莉告诉(gàosù)记者。 目前，新疆铁路运营里程超过9500公里，覆盖全疆80%以上的县级行政区。今年以来，新疆铁路部门聚焦新疆“十大产业集群”建设(jiànshè)，落实“重(zhòng)联合、强营销，重配套、提效率(xiàolǜ)”的发展要求，加快推进铁路现代物流体系(tǐxì)建设，高起点、高标准打造“天山雪莲(xuělián)”货运服务品牌。 “过去我们的业务是采取预付款结算方式支付铁路运费，办理物流金融新业务以后，是向建行贷款贴现后，建行替我们付款，并在规定(guīdìng)还款(háikuǎn)期限内还款，这样减少了(le)现金压力。”新疆八一钢铁股份有限公司运输分公司(fēngōngsī)物流管理区域工程师薛新梅说。 通过实施全面升级货运(huòyùn)场站功能、深化(huà)物流金融创新、推行客户差异化服务等举措，新疆铁路部门着力(zhuólì)擦亮“天山雪莲”货运服务品牌，力争用3年时间打造完成适应不同需求的(de)谱系化物流产品体系，建设覆盖全程物流、满足客户定制化需求的物流服务体系。 “雪莲是天山(tiānshān)上生命力顽强的植物，在极端自然环境下奋力生长、傲然绽放，与新疆铁路(tiělù)人‘扎根边疆、奋勇争先(fènyǒngzhēngxiān)’的精神高度契合，‘天山雪莲’货运(huòyùn)服务品牌则凝聚(níngjù)了新疆铁路货运服务的精髓，象征着新疆铁路货运人‘坚韧不拔、乐于奉献(fèngxiàn)、温情服务’的品格。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司95306货运物流服务中心副主任刘洋说。 今年以来，新疆铁路部门(bùmén)积极推行专业营销服务，95306货运物流服务中心设立了“天山雪莲”特色(tèsè)服务区，配备专职营销经理团队，在大型货运营业厅开设专属服务窗口，建立全(quán)链条服务机制，提供精准化、定制(dìngzhì)化解决方案，满足企业客户多元物流需求。 与培育货运服务品牌不同，新疆铁路部门重点从科学投放运力、改善候乘环境、拓展(tuòzhǎn)服务项目等方面，培育“天山雪莲”客运服务品牌。记者在乌鲁木齐站(zhàn)候车厅看到，这里设置了“天山雪莲”服务台，提供咨询引导(yǐndǎo)、“爱心护航(hùháng)”服务，服务设施焕然一新。 “我经常在乌鲁木齐、哈密之间往返，今年感觉铁路服务(fúwù)更加贴心，路线标识多(duō)了，进出站更加顺畅了，候车室里也更温馨了。”在乌鲁木齐站候车厅候车的旅客马至纯对(duì)记者说。 近日(jìnrì)，乌鲁木齐至哈密“一站直达”旅客列车开行，这是新疆铁路部门培育“天山雪莲(xuělián)”客运服务品牌，进一步构建快捷交通圈的又一有力(yǒulì)举措，该趟列车单程运行时间为2小时29分，相较两地间其他动车组列车最(zuì)多节约58分钟，对助力地区经济繁荣发展(fāzhǎn)具有重要意义。 “我们将围绕擦亮‘天山雪莲’客运服务品牌，运用现有车体、线路资源(zīyuán)，通过深挖运输潜力、不断优化运能运力，丰富客运产品(chǎnpǐn)，目前已开行(kāixíng)了乌鲁木齐至喀什、阿克苏、库尔勒、伊宁、博乐、克拉玛依、哈密7个方向的‘一站直达’旅客列车，全力满足旅客出行需求。”中国(zhōngguó)铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部(bù)市场开发室主任杨丽表示(biǎoshì)。（经济日报记者 乔文汇）